Ziggo vervangt 11.000 modems van zakelijke klanten door technisch defect

In dit artikel:

Ziggo vervangt de modems van alle 11.000 zakelijke klanten die een specifiek type gebruiken, nadat sinds zondag ongeveer 2.000 klanten internetproblemen melden. Volgens de provider wordt de storing veroorzaakt door een technisch defect, maar het is nog onbekend hoe dat is ontstaan en om welk modemtype het precies gaat. Op basis van reacties op het Tweakers-forum lijkt het mogelijk om de Ubee 1318ZG te gaan.

Sommige getroffen klanten hebben na contact met de klantenservice al een vervangend modem ontvangen. Ziggo wil de afhandeling versnellen met een online registratieformulier. Dat was op het moment van schrijven nog niet beschikbaar; klanten zonder problemen worden preventief door Ziggo benaderd. De provider heeft extra monteurs en capaciteit ingezet, maar waarschuwt dat de telefonische wachttijd door het grote aantal meldingen kan oplopen.