Van storing naar vertrouwen: zo houd je grip op je IT-keten
In dit artikel:
In juli 2024 veroorzaakte een fout bij beveiligingsleverancier CrowdStrike wereldwijd grootschalige IT-storingen: vliegtuigen bleven aan de grond, ziekenhuizen en nooddiensten raakten beperkt of onbereikbaar. Het incident illustreert hoe kwetsbaar organisaties zijn geworden doordat IT-omgevingen bestaan uit een aaneenschakeling van gespecialiseerde leveranciers en diensten. Zelfs een enkele haperende schakel kan de bedrijfsvoering ernstig verstoren.
Als antwoord op die multivendor-complexiteit bestaat Service Integration and Management (SIAM): een aanpak waarbij één centrale regisseur — de service-integrator — zorgt dat alle leveranciers en systemen soepel samenwerken. SIAM brengt helderheid in verantwoordelijkheden, versnelt incidentoplossing en biedt continu inzicht in prestaties en risico’s. De noodzaak hiervoor neemt toe door twee trends: de toename van cloud-, AI- en SaaS-oplossingen die onderling afhankelijk zijn, en strengere regels zoals de Europese NIS2-richtlijn, die bestuurders persoonlijk verantwoordelijk stelt voor continuïteit en beveiliging van de IT-keten.
AI voegt een extra laag complexiteit toe omdat modellen afhankelijk zijn van data- en dienstleveranciers en soms onvoorspelbare uitkomsten geven. Daardoor wordt centrale coördinatie belangrijker dan ooit: SIAM helpt niet alleen leveranciers te synchroniseren, maar maakt ook nieuwe technologische samenhangen beheersbaar.
Praktisch begint SIAM niet met een grote reorganisatie, maar met overzicht. Een stappenplan dat het artikel aanbeveelt:
- Breng ketens, diensten en leveranciers in kaart en identificeer kwetsbare koppelingen.
- Start met incidentmanagement: daar worden samenwerkingsproblemen snel zichtbaar en is verbetering direct meetbaar.
- Leg rollen, escalatieprocedures en serviceafspraken vast.
- Integreer processen en tooling (ITSM-systemen, monitoring) om één betrouwbare informatiebron te creëren.
- Besteed aandacht aan de menselijke kant: korte trainingen en gezamenlijke sessies zorgen voor wederzijds begrip en effectievere samenwerking bij storingen.
Het artikel wijst erop dat SIAM uitval niet kan voorkomen — voorbeelden zoals de CrowdStrike- en eerder dit jaar de Starlink-storing laten dat zien — maar dat het wel de impact beperkt en herstel versnelt. Belangrijk is de aanpak: begin klein en bouw stapsgewijs meer grip en vertrouwen op, in plaats van alles in één keer te veranderen.
Dit betoog is een ingezonden bijdrage van Conclusion Mission Critical; zij bieden meer informatie over SIAM-oplossingen voor organisaties die hun multivendor-risico’s willen verkleinen en hun continuïteit willen versterken.