Telenet sluit 6 winkels en ontslaat 10 procent personeel, focus op online dienst

In dit artikel:

Telenet voert een transitie naar meer digitale dienstverlening en zal daarvoor de komende jaren personeels- en winkelcapaciteit terugschroeven. Tot 2028 verdwijnen stapsgewijs ongeveer tien procent van de banen — bij een personeelsbestand van iets meer dan 3.000 medewerkers gaat het om circa 300 functies — waarbij een vrijwillige vertrekregeling wordt aangeboden. Tegelijk sluit de provider zes fysieke winkels omdat die niet meer genoeg opleveren, maar opent ze ook vijf nieuwe 'dualbrandshops' samen met dochterbedrijf BASE. De verschuiving volgt op intern onderzoek waaruit blijkt dat steeds meer klanten online kunnen worden geholpen, met meer inzet van chatbots en andere digitale kanalen. Bovendien wil Telenet het gebruik van externe consultants met 65 procent verminderen. Telenet en BASE maken deel uit van Liberty Global; recente eigendomswijzigingen rond VodafoneZiggo zouden volgens Telenet geen rol spelen bij deze herstructurering.