Slack vernieuwt Slackbot: De strijd om de zakelijke AI-assistent is begonnen
In dit artikel:
Slack heeft zijn Slackbot omgevormd tot een zakelijke AI-assistent die direct in het dagelijks werk binnen Slack kan meedraaien. De bot krijgt toegang tot dezelfde informatie en rechten als de gebruiker: berichten in DM’s en kanalen waar je lid van bent, gekoppelde agenda’s (Google Calendar/Outlook) en, bij organisaties die Salesforce gebruiken, ook CRM-data. Slack bouwt native integraties (onder meer met Google Calendar, Outlook en Salesforce) zodat Slackbot context uit veel bronnen kan halen en praktische taken ondersteunt.
Praktische voorbeelden tonen de meerwaarde: na een verlofperiode kan Slackbot snel besluiten en openstaande vragen uit een eerder overleg ophalen; bij het plannen van een bijeenkomst kijkt de bot naar de agenda’s van teamleden en doet datumvoorstellen; voor rapporten of gespreksvoorbereidingen kan Slackbot relevante berichten en documenten analyseren en samenvoegen. Dit alles kan tijd besparen omdat handmatig zoeken in gesprekshistorie of meerdere systemen niet meer nodig is.
Belangrijke limieten blijven bestaan. Slackbot werkt nu vooral met interne data en kan wel lezen maar nog niet overal acties uitvoeren: bijvoorbeeld agenda’s kunnen worden ingezien, maar de bot kan nog geen afspraken voor je inplannen. Slack en Salesforce noemen dat een eerste stap; toekomstige uitbreidingen moeten meer acties en externe bronnen mogelijk maken. Een belangrijk aanknopingspunt is ondersteuning voor MCP (Model Context Protocol). Zodra MCP beschikbaar is, kan Slackbot communiceren met andere MCP-servers en agents, meer data benutten en via die protocollen ook acties uitvoeren. Voor niet-MCP‑systemen wil Salesforce MuleSoft (iPaaS) inzetten om integraties en acties snel beschikbaar te maken — een praktische route voor organisaties die nog geen MCP ondersteunen. Kleinere integratietools zoals Pipedream zijn ook relevant in dit ecosysteem.
Slack kiest voor een geleidelijke, transparante uitrol: ze leggen uit hoe de bot is getraind en wat hij nu wel en niet kan, en verbeteren stap voor stap in plaats van grote beloften te doen. Dat moet het vertrouwen van gebruikers versterken; als de functies die wél werken betrouwbaar zijn, zullen organisaties eerder adoptie doorvoeren. De auteur waarschuwt daarbij voor de valkuil die sommige techreuzen tonen: veelbelovende, breed geadverteerde assistenten die in de praktijk te weinig opleveren en daardoor frustreren.
Concurrentie en timing: bijna alle grote spelers werken aan vergelijkbare zakelijke assistenten — Google (Gemini), Microsoft (Copilot), SAP (Joule), en anderen — maar Slack heeft het voordeel dat veel werknemers toch al uren per dag in de app doorbrengen. Die actieve gebruikersbasis kan adoptie van Slackbot versnellen, mits Slack regelmatig nieuwe functionaliteit uitrolt. Verwachte aankondigingen over Slackbot en integraties kunnen tijdens TrailheadDX (Salesforce’s developerconferentie) in april volgen.
Praktische beschikbaarheid: Slackbot spreekt en analyseert gesprekken in veel talen (een verbetering ten opzichte van eerdere beperkingen bij Slack AI) en wordt niet apart in rekening gebracht, maar de volledige Slackbot-functies zijn alleen beschikbaar vanaf het Business+ abonnement; Pro-klanten krijgen een beperktere variant. Tot slot wordt genoemd dat externe bronnen zoals Perplexity onder de juiste guardrails extra waarde kunnen toevoegen, maar dat dit voorlopig geen standaardonderdeel is.