ServiceNow Zurich: Agents bouwen en verbeterde beveiliging voor Enterprise AI
In dit artikel:
ServiceNow heeft de Zurich-release van zijn Now-platform gepresenteerd, een nieuwe update die AI-gedreven automatisering, ontwikkeling en security samenbrengt. De release — getoond tijdens een briefing waar Techzine aanwezig was — bouwt voort op eerdere stappen zoals het Yokohama-platform en richt zich op het toegankelijk maken van agentontwikkeling, het verbeteren van samenwerking en het verankeren van beveiliging en governance voor AI-agents.
Centrale toevoeging is de Build Agent: een tool waarmee gebruikers in natuurlijke taal (Nederlands of Engels) agents en applicaties kunnen creëren met wat ServiceNow “vibe-coding” noemt. Deze aanpak laat medewerkers zonder diepgaande programmeerkennis in minuten functionele oplossingen maken. Tijdens de demonstratie zette de Build Agent zelfstandig de volledige ontwikkelcyclus neer — van requirements-analyse tot codegeneratie, debugging en uitrol via bestaande CI/CD-pipelines — en produceerde onder meer een voorraaddashboard voor een magazijn.
Zurich introduceert ook nieuwe sandbox-omgevingen die geïsoleerde ontwikkelruimtes bieden. Daardoor kunnen meerdere ontwikkelaars parallel werken zonder conflict in gedeelde codebases, wat samenwerking en snelheid ten goede komt. De release integreert deze mogelijkheden met ServiceNow’s bestaande low-code features om routinewerk verder te automatiseren.
Een andere belangrijke vernieuwing is de combinatie van process mining met task mining. Terwijl process mining het geautomatiseerde proceslandschap in kaart brengt, registreert task mining gedetailleerd menselijke handelingen (zoals muisklikken en stappen in applicaties). Gezamenlijk leveren ze een rijker beeld van inefficiënties en signaleren ze concrete kansen voor AI-automatisering — bijvoorbeeld in supply chain-processen — waarna het platform aanbevelingen doet.
Agentic Playbooks stellen organisaties in staat bestaande workflows te verrijken met AI-agents zonder alles opnieuw te ontwerpen. In praktijkscenario’s namen agents routinetaken zoals klantdata-analyse en kortingsvoorstellen over, terwijl menselijke gebruikers de uiteindelijke beslissingen behielden. Het platform gebruikt contextuele informatie zodat agents weten welke stap in een proces actief is en relevante data herkennen, en het systeem kan voorgestelde wijzigingen automatisch opnemen voor voortdurende optimalisatie.
Op het vlak van beveiliging bevat Zurich twee specifieke componenten: de Machine Identity Console, die AI-agents als aparte identiteiten beheert en realtime API-integraties monitort, en de Vault Console, die data-classificatie en -bescherming regelt (anonimisering, kolomversleuteling, dynamische toegang op basis van risicoprofielen). Voor Europese klanten zijn er nu ook datacenters in Europa, Europese support en de mogelijkheid tot klantbeheer van encryptiesleutels — relevant voor data-soevereiniteitsvereisten.
De bestaande AI Control Tower voor governance is verder geïntegreerd; deze bewaakt agents, compliance, goedgekeurd LLM-gebruik en controleert prompts op gevoelige informatie. Volledige integratie met externe AI-platforms blijft beperkt door gebrek aan gedetailleerde logdata van die leveranciers.
Alle Zurich-functies zijn direct beschikbaar voor ServiceNow-klanten. De release onderstreept ServiceNow’s strategie om ontwikkeling te democratiseren en AI betrouwbaar in bedrijfsprocessen te embedden, maar het bedrijf kondigt aan dat verdere AI-innovaties in het verschiet liggen.