ServiceNow maakt heel portfolio AI-native voor elke klant

In dit artikel:

ServiceNow maakt zijn complete productportfolio “AI-native”: AI, dataconnectiviteit, workflowautomatisering, beveiliging en governance zitten voortaan standaard in het platform, zonder aparte AI-licenties. Met deze koerswijziging hoeven organisaties geen losse AI-add-ons meer te kopen; alles wordt geïntegreerd in het Now-platform.

Twee nieuwe onderdelen vallen op. De Context Engine levert realtime bedrijfscontext aan AI-agents en workflows — bijvoorbeeld welke asset bij welk proces hoort of welke goedkeuringsketen voor een kostenplaats geldt — en voedt LLM’s met organisatie-specifieke informatie in plaats van alleen algemene taalkennis. Die laag rust op ServiceNow’s Service Graph, Knowledge Graph en data catalog en is momenteel in preview bij enkele klanten. Daarnaast introduceert ServiceNow build agent-skills en een nieuwe SDK (beschikbaar vanaf 15 april) waarmee ontwikkelaars vanuit populaire IDE’s en tools zoals Claude Code, Cursor en OpenAI Codex rechtstreeks naar het ServiceNow AI-platform kunnen deployen. Citizen developers kunnen in gewone taal workflows maken; ServiceNow Studio biedt een geïntegreerde Build Agent die live datamodellen en business rules begrijpt. Alle custom apps en AI-agents vallen onder de governance van de bestaande AI Control Tower. Klanten krijgen een starterquotum aan gratis Build Agent-gesprekken (100 voor klanten, 25 voor persoonlijke developer-instances).

ServiceNow introduceert ook een gelaagd pakketmodel, waaronder ESM Foundation voor middelgrote organisaties, dat IT, HR, juridische zaken, finance, inkoop en facilitaire diensten samenbrengt op het AI-platform. Het aanbod is model-agnostisch: klanten mogen hun eigen AI-provider kiezen. De stappen sluiten aan op eerdere investeringen en overnames (onder meer Armis en Moveworks) en lijken vooral bedoeld om enterpriseschaal autonoom beheer, snellere ontwikkeling en betere besluitcontext te bieden, met ingebouwde beveiliging en governance.