ServiceNow maakt AI primair onderdeel van platform met AI Experience
In dit artikel:
ServiceNow introduceert AI Experience: een nieuwe, multimodale gebruikerslaag die AI centraal stelt in het Now-platform. De interface laat medewerkers via spraak, tekst en afbeeldingen met meerdere AI‑agents werken binnen bestaande workflows, en moet AI niet als optionele toevoeging maar als standaard onderdeel van bedrijfsprocessen neerzetten. Volgens ServiceNow verandert dit fundamenteel hoe mensen met het platform werken.
AI Experience bouwt voort op het bestaande Now-platform en de Workflow Data Fabric, waardoor agents toegang krijgen tot bedrijfsdata uit de ServiceNow Data Cloud en externe opslag als Snowflake en BigQuery. Governance en veiligheid blijven een speerpunt: de AI Control Tower houdt toezicht op AI-activiteiten en de Atlas Reasoning Engine controleert stappen van agents om afwijkende of onjuiste uitkomsten te ontdekken en in te grijpen, zodat hallucinaties worden tegengegaan.
Voor ontwikkelaars introduceert ServiceNow Build Agents die op basis van natuurlijke taal complete applicaties, datamodellen, workflows en UIs kunnen genereren binnen ServiceNow Studio. Dit vergroot het low-code/no-code-aanbod en verlaagt de drempel voor niet‑programmeurs om maatwerkoplossingen te maken. Klanten kunnen bovendien zelf kiezen welke AI-modellen ze willen gebruiken; ServiceNow werkt met diverse providers (Anthropic, Google Gemini, Microsoft Azure, OpenAI) naast eigen modellen.
AI Experience wordt ook in CRM-functionaliteiten geïntegreerd om verkoop- en serviceprocessen te automatiseren — inclusief een nieuwe Configure-Price-Quote-functie die offertes kan samenstellen op basis van klantanalyses. Daarmee positioneert ServiceNow zich scherper ten opzichte van concurrenten als Salesforce.
Succes hangt echter van uitvoering af. Organisaties moeten processen en data-architectuur analyseren; niet elke omgeving is direct klaar voor naadloze integratie, wat extra investering en planning vereist. Tijdens een demonstratie (bijgewoond door Techzine) liet ServiceNow zien hoe agents kunnen samenwerken met derden (bijv. een Azure-infrastructuuragent) en hoe AI Web Agents taken op websites kunnen uitvoeren, zoals firmware‑upgrades — maar brede, complexe integratie zal tijd kosten.
AI Experience moet voor het einde van het jaar voor alle ServiceNow‑klanten beschikbaar zijn. Als de beloftes van naadloze data‑toegang, robuuste governance en eenvoudige app‑creatie waargemaakt worden, kan dit platform veel operationele taken automatiseren en de adoptie van AI in organisaties versnellen; de grootste uitdagingen blijven integratie, datakwaliteit en het voorkomen van onjuiste AI-uitkomsten.