ServiceNow kan opgelucht ademhalen en rondt Moveworks-overname af

In dit artikel:

ServiceNow heeft de overname van de Amerikaanse AI-startup Moveworks afgerond voor 2,85 miljard dollar. Moveworks, opgericht in 2016, brengt conversatie‑gebaseerde AI en enterprise search naar het ServiceNow-platform, dat op zijn beurt de workflow-automatisering en AI-governance levert. De bedrijven kondigden de transactie maandag als voltooid; eerder dit jaar was de overeenkomst al bekendgemaakt.

De deal kwam kort in onzekerheid toen toezichthouders in de VS in juli een “tweede verzoek” om aanvullende informatie deden — een stap die soms voorafgaat aan strengere antitrustonderzoeken — maar uiteindelijk leidde dit niet tot blokkering. Analisten zien de acquisitie als logisch binnen ServiceNow’s strategie om zich te profileren als leverancier van zogenaamde agentic AI: systemen die zelfstandig taken voor werknemers uitvoeren en processen automatiseren.

Technisch en commercieel versterkt de combinatie beide partijen. Moveworks bedient ongeveer 5,5 miljoen gebruikers en grote klanten zoals Siemens, Toyota en Unilever; circa 250 organisaties gebruiken al zowel Moveworks als ServiceNow. ServiceNow rapporteert dat zijn AI-agents momenteel al een groot deel van IT- en klantenserviceverzoeken autonoom afhandelen, met aanzienlijk kortere oplostijden. Moveworks brengt bovendien honderden AI-specialisten mee, wat de productontwikkeling en roadmap van ServiceNow moet versnellen.

Met deze overname zet ServiceNow zich steviger tegenover rivalen als Salesforce, Microsoft en Google. Het past in een bredere investeringsgolf — eerder verwierf ServiceNow dit jaar al identity‑securitybedrijf Veza voor ruim 1 miljard dollar — gericht op het uitbreiden van AI-capaciteiten over de volledige IT-stack. Tegelijk is agentic AI een jonge discipline; standaarden en governance zijn nog volop in ontwikkeling.