Salesforce ziet AI-agents in cyberweek voor recordomzet zorgen

In dit artikel:

Salesforce rapporteert dat Cyber Week 2025 (25 november–1 december) wereldwijd voor 336,6 miljard dollar (≈288,9 miljard euro) aan verkopen zorgde, een groei van 7% op jaarbasis. De cijfers komen uit data van meer dan 1,5 miljard shoppers. In de VS steeg de omzet met 5% tot 79,6 miljard dollar. Black Friday leverde 79 miljard dollar op; Cyber Monday 53 miljard.

Kunstmatige intelligentie speelde een sleutelrol: AI-agents beïnvloedden 20% van alle orders en droegen direct zo’n 67 miljard dollar aan verkopen bij via gepersonaliseerde aanbevelingen en conversational customer service. Retailers die Agentforce 360 en eigen branded agents inzetten, zagen hun verkoop 32% sneller groeien dan wie die technologie niet gebruikte.

Ook klantenservice veranderde: het aantal AI-gestuurde servicegesprekken nam met 55% toe en agent-acties (zoals adreswijzigingen en retouren) stegen 70%, wat operationele lasten verlichtte. Technisch verwerkte Agentforce Commerce 61 miljoen orders; het Order Management System verwerkte 76% meer orders; Agentforce Marketing verstuurde 56,3 miljard berichten.

Mobiel domineert nog steeds (70% van online bestellingen); mobile wallets waren goed voor 27% van de betalingen. Social media zorgde voor 15% van het digitale verkeer naar retailers, waarbij TikTok met 55% jaar-op-jaar groei 9% van dat sociale verkeer aandreef. Ondanks een stijging van de gemiddelde verkoopprijs (+6%) nam het aantal bestellingen wereldwijd met 2% toe (VS +1%).