Salesforce ziet Agentforce als antwoord op druk op SaaS-markt

In dit artikel:

Salesforce zet sterk in op agentische AI en profileert het Agentforce-platform als nieuwe groeimotor voor zijn SaaS-aanbod, aldus CEO Marc Benioff tijdens de kwartaalpresentatie over het vierde kwartaal. Het bedrijf zegt sinds oktober meer dan 180 klanten te hebben geworven voor Agentforce IT Service, een dienst voor IT Service Management die expliciet de concurrentie aangaat met ServiceNow en waarmee enkele organisaties al zijn overgestapt. De stap volgt terwijl de markt discussieert over afnemende groei en lagere waarderingen in de SaaS-sector; Salesforce betoogt dat autonome AI-agents bestaande SaaS-diensten juist versterken en extra klantwaarde creëren.

Financieel liet Salesforce over het volledige boekjaar een omzet van 41,5 miljard dollar zien, iets boven eerdere verwachtingen, mede dankzij de overname van Informatica die ongeveer 399 miljoen dollar bijdroeg; de organische groei bleef daarmee meer bescheiden. De kwartaalomzet bedroeg 11,2 miljard dollar, een stijging van 12% jaar-op-jaar, maar resterende prestatieverplichtingen vielen tegen, waarna het aandeel na beurs met circa 5,6% daalde ondanks een dividendverhoging en een aangekondigd aandeleninkoopprogramma van 50 miljard dollar.

Om gebruik en toegevoegde waarde van AI-agents concreter te maken introduceert Salesforce de nieuwe metriek “Agent Work Units”, die niet alleen tokenverbruik meet maar ook het aantal uitgevoerde taken in productieomgevingen (zoals het oplossen van klantvragen of automatiseren van workflows). Die maatstaf moet klanten helpen de zakelijke impact van generatieve AI beter te kwantificeren en ondersteunt Salesforce’ positionering van agents als een pragmatische aanvulling op traditionele SaaS-diensten.