Salesforce onthult Agentforce 360: AI-agents ondersteunen werknemers
In dit artikel:
Salesforce heeft vandaag Agentforce 360 geïntroduceerd, een platform dat AI-agents en mensen in één vertrouwde omgeving samenbrengt met het doel bedrijfswerk daadwerkelijk te automatiseren in plaats van alleen te ondersteunen. Volgens CEO Marc Benioff markeert dit de start van wat hij de “Agentic Enterprise” noemt: een organisatievorm waarin AI het menselijke vermogen aanzienlijk vergroot.
Wat nieuw is: de Agentforce Builder laat ontwikkelaars en businessgebruikers agents ontwerpen via natuurlijk taalgebruik; Agentforce Voice zet traditionele IVR-telefoniesystemen om in natuurlijke, realtime gesprekken; Hybrid Reasoning koppelt workflowlogica aan AI-redenering zodat processen ook bij afwijkende input precies blijven lopen. Daarnaast breidt Agentforce Vibes low-code ontwikkeling uit naar AI-toepassingen en bieden nieuwe observability-dashboards inzicht in hoe agents redeneren, presteren en voldoen aan compliance-eisen.
Salesforce onderbouwt de lancering met klantresultaten: bij 12.000 gebruikers lost Agentforce al grote aantallen taken autonoom op — voorbeelden zijn Reddit (46% van supportcases automatisch opgelost met een daling van 84% in tijd tot oplossing), Adecco (51% van kandidaatgesprekken buiten kantoortijd afgehandeld) en OpenTable (70% autonome case-afhandeling). Die cijfers illustreren forse efficiëntiewinsten die klanten zien.
Agentforce 360 rust op vier hoofdcomponenten: een enterprise-grade agentplatform (met conversational builder, hybrid reasoning en spraak), Data 360 als uniforme datalaag (Salesforce Data Cloud plus ongestructureerde data en Tableau-semantiek), Customer 360 Apps die bedrijfsprocessen via agents uitvoeren, en Slack als realtime conversatie-interface tussen mens en agent. Salesforce bouwde dit voort op ruim 26 jaar CRM-ervaring en meerdere iteraties van Agentforce-producten sinds oktober 2024.
Er zijn kant-en-klare agents voor verkoop, marketing en service, plus branchespecifieke oplossingen (bijv. Life Sciences, Public Sector, Manufacturing) met meer dan 200 voorgebouwde acties; wie maatwerk wil kan zelf agents samenstellen met de chatgestuurde Agentbuilder. Agentforce 360 is wereldwijd beschikbaar en blijft de komende maanden verder evolueren via pilots en betaversies.