Salesforce gaat Slackbot limiet aanpassen in Business+ abonnement

In dit artikel:

Tijdens de Salesforce developerconferentie (True to the Core) werd opnieuw gesproken over het strikte limiet van 15 berichten per week aan Slackbot voor Business+-abonnees. Parker Harris — CTO van Slack en medeoprichter van Salesforce — erkende dat die limiet een eerste, te krappe poging was en dat het opnieuw bekeken moet worden. Enterprise-klanten hebben momenteel onbeperkte toegang; Business+-gebruikers niet, wat volgens veel gebruikers de adoptie van Slackbot belemmert.

Het probleem komt voort uit het feit dat niet alle interacties met Slackbot evenveel rekenkracht vergen. Sommige verzoeken zijn licht en leveren binnen seconden antwoord op, andere triggersen uitgebreide workflows (data ophalen uit Salesforce of derde partijen, analyseren en acties uitvoeren) en vergen veel meer CPU- en latency-resources. Een simpel berichten-per-week plafond behandelt beide soorten verzoeken hetzelfde, wat leidt tot ontevredenheid bij actieve gebruikers die dagelijks meerdere conversaties voeren.

Als oplossing pleit het artikel voor alternatieven: niet simpelweg vasthouden aan 15 berichten, maar óf het limiet flink verhogen óf overstappen op een usage-metriek die rekenkracht weerspiegelt (zoals token- of compute-gebaseerde limieten die bedrijven zoals Anthropic gebruiken). Ook een hybride aanpak is voorstelbaar: ruime standaardlimieten voor meeste gebruikers en betaalbare add-ons of enterprise-opties voor klanten met veel zware processen. Harris gaf aan dat Slack geen usage-based prijsmodel wil, maar dat er wel een middenweg nodig is om zowel kosten te beheersen als brede toegang tot Slackbot te realiseren.