Ruim 14.000 klanten ANWB Energie wachten maanden op jaarrekening na IT-probleem

In dit artikel:

ANWB Energie kampt door een IT-migratie met vertragingen bij de jaarafrekeningen van 2025: ongeveer 14.612 klanten (ruim 8% van het klantenbestand) wachten nog steeds op hun eindafrekening, sommige al circa vier maanden. Bij de overgang naar een nieuw facturatieplatform bleken historische gegevens van het oude systeem niet compatibel, waarna ANWB ervoor koos ontbrekende datapunten handmatig en nauwkeuriger te herstellen in plaats van ze automatisch op basis van standaardprofielen aan te vullen.

Door de koppeling tussen het nieuwe facturatiesysteem en het betalingsopvolgingssysteem zijn in sommige gevallen betalingen niet goed geregistreerd; klanten melden dat zij onterecht aanmaningen kregen of dat betaalde rekeningen niet als betaald werden herkend. ANWB heeft automatische aanmaningen uitgezet en stelt dat sinds medio januari een team bezig is met het wegwerken van de achterstand. Klanten die geld terug verwachten, kunnen alvast een voorschot aanvragen.

Toezichthouder ACM wijst erop dat jaar- en eindafrekeningen binnen zes weken horen te worden verstuurd en is een onderzoek gestart. De ACM waarschuwt dat zij maatregelen, waaronder dwangsommen, overweegt als ANWB de problemen niet op korte termijn oplost.