Provider Onze.nl neemt voortaan ook gesprekspartners op voor AI-transcripties

In dit artikel:

Telecomprovider Onze.nl verwerkt sinds deze week niet alleen de stem van de beller, maar ook die van de gesprekspartner. De ingebouwde AI-assistent kan telefoongesprekken daardoor vollediger transcriberen en samenvatten. De provider, die via het netwerk van Odido werkt, gebruikt daarvoor het model Claude van Anthropic. De verwerking gebeurt in Europese datacenters.

Volgens oprichter Sibbe Jan Noppert worden geluidsopnamen maximaal dertig dagen bewaard. Transcripties blijven beschikbaar zolang iemand klant is, zodat de assistent de context kan gebruiken om de resultaten te verbeteren. Het opnemen is optioneel. Noppert wil niet toelichten welke gegevens precies worden opgeslagen, omdat die informatie volgens hem misbruik door hackers kan vergemakkelijken.

De oprichter stelt dat de dienst juridisch is afgedekt. Hij verwijst naar de Nederlandse strafwet, die deelnemers aan een gesprek toestaat dit zonder toestemming van de andere partij op te nemen. Voor particuliere gebruikers zou daarnaast de uitzondering voor huishoudelijk gebruik binnen de AVG gelden. De functie is inmiddels ook voor bedrijven beschikbaar; volgens Noppert kunnen zij zich mogelijk onder meer beroepen op een gerechtvaardigd belang, al hangt dat van de situatie af.

Binnen drie maanden moeten klanten opnamen kunnen terugluisteren en direct verwijderen of onbeperkt bewaren. Onze.nl werkt daarnaast aan waarschuwingen voor stemdeepfakes en een fraudefunctie die vanaf november meldingen moet geven wanneer een beller zich bijvoorbeeld als bankmedewerker voordoet.