Oracle biedt marketing, sales en klantcontact 'embedded' agents

In dit artikel:

Oracle brengt als voorproefje op Oracle AI World volgende week nieuwe, ingebedde AI‑agents naar Fusion Cloud. Volgens EVP Chris Leone moeten deze agents “reactieve handmatige en moeizame processen” wegnemen: ze voeren zelfstandig taken uit binnen bestaande abonnementen en melden alleen afwijkingen die menselijke beoordeling vereisen. De tooling is dus geïntegreerd, niet een optionele betaalde add‑on.

De agents zijn verdeeld over drie zakelijke domeinen. Voor marketing zijn er drie: een Account Product Fit Agent die accounts prioriteert met voorspellende scores en engagementsignalen; een Buying Group Definition Agent die inkooprollen en persona’s identificeert; en een Model Qualification Agent die doelgroepen aanbeveelt en datakwaliteit beoordeelt.

Voor sales introduceert Oracle zes agents: van een Deal Advisor voor product‑ en prijsdocumentatie en een Quote Assistant die offertetrajecten versnelt, tot een Product Recommendations Agent voor cross‑ en upsellvoorstellen, een Quote Summaries Agent die dealdetails samenvat, een Contract Advisor die voorwaarden uitlegt, en een Lead Advisor die leadgedrag analyseert en opvolgstappen aanbeveelt.

Ook klantenservice krijgt zes agents, waaronder een Triage Agent voor prioritering op basis van ernst en sentiment, een Self‑Service Agent als klantgids, een Service Request Creation Agent die gesprekken omzet in tickets, een Work Order Agent voor conceptorders, een Service Request Clustering Agent die terugkerende problemen detecteert, en een Escalation Prediction Agent.

De mate van automatisering varieert per agent; ze nemen end‑to‑end taken over maar vereisen dat medewerkers de uitkomsten valideren. Succes hangt zowel af van Oracles agentontwerp als van de beschikbaarheid en kwaliteit van klantdata.