Opvallend onderzoek: klanten geven Ziggo een hoger rapportcijfer dan KPN of Odido

In dit artikel:

In het eerste kwartaal van 2025 zijn klanten van KPN en Odido minder tevreden dan die van Ziggo, blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond naar Nederlandse alles-in-1-providers. Ziggo ontvangt een gemiddelde beoordeling van 7,6, iets hoger dan KPN met 7,4 en aanzienlijk boven Odido, dat een 7,0 scoort. Het hogere cijfer van Ziggo komt vooral door de tv-dienst, die door klanten gemiddeld met een 7,5 wordt gewaardeerd, terwijl KPN hiervoor een 6,7 krijgt. Op andere gebieden zoals internetkwaliteit, telefonie en klantenservice scoort KPN gelijkwaardig of beter dan Ziggo. Odido blijft op alle deelaspecten achter, behalve bij de providerwaardering waar het net iets beter wordt beoordeeld dan Ziggo.

Opmerkelijk is dat geen van deze grote providers de best beoordeelde aanbieder is. Die eer gaat naar Freedom Internet, dat met een 8,1 de hoogste score behaalt. Solcon volgt met een 7,7 en Ziggo staat op de derde plaats. Dit onderzoek geeft inzicht in de verschillen tussen grote en kleinere internet- en telecomaanbieders op het gebied van klanttevredenheid in Nederland.