OpenAI sluit deal met ServiceNow en wordt "preferred intelligence"

In dit artikel:

OpenAI en ServiceNow hebben een meerjarige overeenkomst gesloten waarbij OpenAI als “preferred intelligence capability” van ServiceNow wordt aangewezen en modellen zoals GPT-5.2 direct in het ServiceNow AI-platform worden ingebouwd. De integratie richt zich op het automatiseren van bedrijfsworkflows voor IT, financiën, HR en meer, waarbij AI context begrijpt, beslissingen kan nemen en acties binnen een beveiligde bedrijfsomgeving kan uitvoeren.

Praktische toepassingen zijn onder meer natuurlijke-taalvragen op basis van bedrijfsdata, automatische samenvattingen van incidenten en cases, ontwikkelaarstools die intenties omzetten in workflows, en intelligent zoeken over systemen heen. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld in gewone taal verzoeken doen (“mijn voordelen bekijken”, “dit klantprobleem escaleren”) waarna het model de geschikte workflow activeert. Daarnaast levert OpenAI spraak-naar-spraak en native spraaktechnologie voor meer multimodale interacties, voortbouwend op ServiceNow’s bestaande AI Experience-interface voor spraak, tekst en beeld.

Hoewel OpenAI voortaan de voorkeursleverancier is, blijft ServiceNow meerdere AI-aanbieders ondersteunen (zoals Microsoft Azure OpenAI, Google Gemini en Anthropic); het partnerschap is dus niet exclusief en klanten behouden keuzevrijheid. Grote klanten als Accenture, Walmart, PayPal, Intuit, Morgan Stanley en BBVA zullen de gecombineerde oplossing inzetten. ServiceNow en OpenAI positioneren dit als een stap van experiment naar grootschalige productie-implementatie.

Belangrijke aandachtspunten blijven compatibiliteit en het vermijden van vendor lock-in: bedrijven gebruiken uiteenlopende AI-stacks en zullen flexibiliteit eisen om frictie bij uitrol of migratie te voorkomen. Voor organisaties die al op OpenAI inzetten kan de integratie juist snellere adoptie en schaalvoordelen opleveren.