Observability is het wapen tegen de complexe hybride IT-chaos
In dit artikel:
Cegeka bouwt sterk uit op observability omdat digitale afhankelijkheid en hybride/multicloud-landschappen de vraag naar inzicht in prestaties en beschikbaarheid drastisch vergroten. Jean‑Bastien Kalis, sinds 2023 Global Competence Center Lead Observability bij Cegeka (na de overname van Key‑Performance), legt uit dat het bedrijf fors investeert in mensen, tooling en een gespecialiseerd team rond Dynatrace om klanten end-to-end zicht te geven — van datacenter tot eindgebruiker.
Observability verschilt volgens Kalis wezenlijk van klassieke monitoring: waar monitoring vooral registreert wat er gebeurt, verklaart observability waarom iets gebeurt. Het platform brengt services, requests en afhankelijkheden automatisch in kaart met agents die continu data verzamelen. Die integrale benadering maakt het mogelijk om niet alleen incidenten te detecteren, maar ook de impact op gebruikers te kwantificeren en oorzaken sneller te vinden. Kalis: “Observability is geen modewoord, maar een noodzakelijke stap” (citaat uit het interview).
Cegeka levert niet alleen de technologie maar ook operationele capaciteit. Omdat moderne omgevingen complex zijn, nemen veel klanten de operationele zorg over het observability-platform liever uit handen. Cegeka beschikt over tientallen engineers en kan 24/7 opschalen bij pieken of vakanties, waardoor continuïteit en consistent inzicht gewaarborgd blijven. Die service maakt de stap van reactief naar proactief beheer haalbaar: afwijkingen worden vaak gesignaleerd voordat eindgebruikers er last van hebben, waardoor doorlooptijden van probleemoplossing sterk dalen.
Concrete cases illustreren de meerwaarde. Bij Carglass België leidde monitoring tot betere zichtbaarheid van callcenter-efficiëntie in het boekingssysteem. Voor een Nederlandse bank wordt de volledige keten van instant payments bewaakt, zodat vertragingen vroegtijdig worden opgelost. Een Belgische verzekeraar gebruikt observability om prestaties vóór en na migratie naar de cloud te vergelijken en zo de businesscase van migraties te onderbouwen.
Er zijn ook grenzen: legacy monoliths en mainframe-applicaties (C++, COBOL) laten zich minder goed instrumenteren met moderne agents, wat in sommige sectoren uitdagingen geeft. Kalis verwacht echter dat migratie naar cloud en microservices dit probleem geleidelijk vermindert. Bovendien blijft waardevolle informatie vaak haalbaar via front-end en end‑user monitoring, zelfs als backend-instrumentatie beperkt is.
Observability brengt techniek en business samen: het platform kan laten zien welke klantsegmenten hinder ondervinden en daarmee prioriteiten voor herstel en optimalisatie sturen. Cegeka streeft ernaar een Europese koploper te worden door tooling, ervaring en een gespecialiseerd 24/7‑team te combineren, zodat organisaties grip houden op steeds complexere IT-landschappen.