NS: Reisplanner-appstoring tijdens sneeuwoverlast kwam door ddos-bescherming

In dit artikel:

Op maandag 5 januari was de NS Reisplanner urenlang slecht tot niet bereikbaar nadat het gebruik van de app explosief steeg. NS-directeur Wouter Koolmees vertelde in Pauw & De Wit dat de dienst die piek (een record van 28 miljoen verzoeken die dag) als een ddos-aanval interpreteerde, waarna de afweermechanismen de toegang beperkten om de infrastructuur te beschermen. Ter vergelijking: normaal zijn er zo'n 2 miljoen app‑aanvragen per dag; de vorige piek lag op 12 miljoen tijdens de stakingen in de zomer van 2025.

De uitval viel samen met grootschalige treinuitval door winterweer; reizigers werden kort voor vertrek naar de app verwezen, wat de drukte verklaart. Koolmees noemt urenlange onbereikbaarheid een nachtmerrie omdat mensen op perrons kunnen staan zonder reisinformatie. De NS onderzoekt nu of de ddos-bescherming bij voorspelbare drukte flexibeler kan worden ingesteld — bijvoorbeeld tijdelijke verruiming van bandbreedte of het minder strikt toepassen van de firewall — zodat noodzakelijke reisinformatie beschikbaar blijft.