Nieuwe Sonos-topman door het stof: 'we begrepen de echte wereld niet'

In dit artikel:

Sonos kreeg begin 2024 een nieuwe interim-ceo, Tim Conrad, na het vertrek van Patrick Spence. Dit gebeurde nadat het bedrijf kampte met problemen rond een nieuwe app, die belangrijke functies miste en slecht werd ontvangen door gebruikers. Daarnaast verliep de lancering van de eerste koptelefoon van Sonos teleurstellend. Conrad erkent dat het bedrijf bewust koos om de vernieuwde app te introduceren zonder alle functies volledig te hebben geïmplementeerd, met de intentie om deze later toe te voegen. Dit leidde tot frustratie bij gebruikers, vooral omdat veel complex samengestelde thuisopstellingen met verschillende Sonos-apparaten, oudere hardware en diverse streamingdiensten niet goed werkten. Volgens Conrad onderschatte Sonos de diversiteit en complexiteit van die installaties, waardoor kernfunctionaliteiten zoals multiroom muziekweergave niet betrouwbaar waren.

Conrad geeft aan dat als Sonos vooraf de impact op de gebruikerservaring had ingeschat, de software niet zo was uitgebracht. Hij benadrukt dat het bedrijf nu grondige veranderingen heeft doorgevoerd om herhaling te voorkomen. De interim-topman wil graag voor een langere periode aanblijven, mogelijk vijf tot tien jaar, mits de raad van bestuur akkoord gaat. Onder zijn leiding neemt Sonos ook afscheid van de samenwerking met IKEA en versterkt het het bestuur met tech-expert Hugo Barra, bekend van onder andere Android en Xiaomi. Deze stappen moeten het bedrijf helpen om het vertrouwen van klanten terug te winnen en een stevigere koers te varen.