Nederland worstelt met AI-implementatie door kennisproblemen

In dit artikel:

Het AI Readiness Report 2025 van Lucid Software laat zien dat veel Nederlandse werknemers al met AI-tools werken (63%), maar dat de zakelijke meerwaarde achterblijft doordat essentiële kennis niet wordt vastgelegd. Uit een enquête onder 261 Nederlandse professionals blijkt dat 86% dagelijks gebruikmaakt van institutionele kennis — routines, werkwijzen en informele knowhow — die grotendeels ongedocumenteerd blijft, wat zowel nieuwe medewerkers als AI-systemen belemmert.

Belangrijkste barrières voor documentatie zijn gebrek aan tijd (42%), onduidelijkheid over wie verantwoordelijk is (28%) en ontbrekende hulpmiddelen (23%). Respondenten noemen vooral behoefte aan betere samenwerkingsdocumenten (32%), procesdocumentatie (24%) en rolmapping (23%). Zonder deze basis lopen vooral operations (36%), klantenservice (29%), engineering (28%) en financiën (27%) risico op kennisverlies bij personeelsvertrek.

Zelfs vastgelegde workflows schieten tekort: slechts de helft vindt ze redelijk goed gedocumenteerd; documentatie is vaak onvolledig (31%), verouderd (27%) of moeilijk vindbaar (26%). Toch zijn verwachtingen van AI positief: 69% verwacht tijdsbesparing (31% denkt meer dan drie uur per week te winnen), daarnaast hopen velen op hogere productiviteit (38%), betere documentatie (27%) en duidelijkere verantwoordelijkheden (27%).

De kernconclusie is dat AI-investeringen pas rendement opleveren als organisaties eerst hun kennismanagement en processtructuren op orde brengen. Bedrijven die nu in documentatie, workflows en overdracht investeren, leggen de basis voor daadwerkelijke AI-waarde.