Naam van een bestelknop in een webwinkel kan grote gevolgen hebben

In dit artikel:

Bol.com kreeg onlangs kritiek van de Hoge Raad vanwege de onduidelijkheid van de bestelknop op hun website. De klant stelde dat de knop, die in het verleden alleen ‘bestellen’ heette, niet genoeg duidelijk maakte dat een klik op de knop ook een aankoopverplichting met zich meebracht. De Hoge Raad ontdekte dat zelfs de huidige formulering ‘bestellen en betalen’ niet adequaat aangeeft dat men ook moet betalen. Hierdoor is het voor consumenten onduidelijk wanneer ze zich verplichten een product aan te schaffen.

De uitspraak van de Hoge Raad, gebaseerd op Europese regelgeving, betekent dat consumenten het recht hebben om aankopen te annuleren die zijn gedaan met deze onduidelijke knoppen. Dit betreft niet alleen Bol.com, maar kan ook van toepassing zijn op andere webwinkels. Dit roept vragen op over de reikwijdte van het terugdraai-recht, vooral als het aankopen betreft die al lange tijd geleden zijn gedaan.

De juridische procedure begon niet vanuit de klant, maar was een reactie van Bol.com nadat de klant niet aan de betalingsverplichting voldeed. Belangrijk om te vermelden is dat consumenten niet zomaar van hun verplichtingen af zijn; wie niet wil betalen, moet het gekochte product retourneren.