MSP, klaar voor de volgende groeifase?
In dit artikel:
Klanten van MSP’s verwachten steeds meer: realtime inzicht, snelheid, continuïteit en automatische compliance. Veel dienstverleners worstelen hiermee omdat groei vaak leidt tot een stapeling van 10–15 losse tools (endpointbeheer, ticketing, monitoring, compliance) die slecht integreren en de complexiteit vergroten.
ManageEngine stelt dat een centraal platform een praktische oplossing biedt. Door oplossingen als ServiceDesk Plus, Endpoint Central en Asset Explorer in één console te brengen, kunnen technici meerdere klantomgevingen vanuit één overzicht beheren. Dat levert direct gedeelde inzichten, uniforme workflows en minder foutgevoelig werk. MSP’s die zo’n geïntegreerd fundament inzetten, brengen doorgaans 30–40% minder tools in gebruik en verkorten onboarding van nieuwe klanten van gemiddeld zeven dagen naar zo’n twee dagen dankzij herbruikbare beleidsregels en automatiserings-playbooks.
Automatisering en AI spelen een belangrijke rol: automatische analyse, samenvatting en prioritering van tickets kan de afhandeltijd met gemiddeld 45% verminderen, waardoor de druk op teams afneemt en dienstverlening voorspelbaarder wordt. Het platform ondersteunt compliance (bijv. AVG en NIS2) met rolgebaseerde toegang en automatische rapportage, en biedt open API’s voor aansluiting op bestaande third-party tools—zodat MSP’s niet gedwongen worden alles opnieuw te kiezen.
Strategisch ligt de meerwaarde niet alleen in consolidatie maar in platformdenken: modulair uitbreidbare oplossingen maken gefaseerde groei mogelijk (monitoring eerst, later endpoint- of security-modules) en beperken vendor lock-in. ManageEngine signaleert drie duidelijke transities bij moderne MSP’s: van on-premises naar cloud-native, van reactieve naar security-by-default, en van losse tools naar geïntegreerde platforms. Volgens het bedrijf blijven sommige MSP’s te veel ad hoc nieuwe tools toevoegen, waardoor overzicht en wendbaarheid verloren gaan.
Met 68% van MSP’s die moeite heeft met het vinden van geschikt personeel, is investeren in integratie en automatisering volgens ManageEngine essentieel om toekomstige klantvereisten bij te benen. Dit artikel is een ingezonden bijdrage van ManageEngine; via de bijbehorende link is meer informatie beschikbaar.