Marks & Spencer herstart online dienstverlening na vier maanden cybercrisis

In dit artikel:

Marks & Spencer heeft na bijna vier maanden de volledige online dienstverlening hersteld, aldus John Lyttle, managing director fashion, home and beauty. De Britse winkelketen werd in april getroffen door een cyberaanval die aanvankelijk werd geschat op een winstdaling van circa 300 miljoen pond (ongeveer 258 miljoen euro) dit jaar.

Tijdens de aanval moesten contactloze betalingen worden uitgeschakeld en werden online bestellingen voor kleding en huishoudelijke artikelen tijdelijk gepauzeerd. IT-systemen gingen offline, waardoor er gaten in de schappen ontstonden en concurrenten van M&S konden profiteren van de problemen. Klanten kunnen nu weer alle producten bestellen voor thuisbezorging of afhalen in de winkel.

Of M&S losgeld heeft betaald, is onduidelijk; het bedrijf geeft daar geen informatie over, mogelijk op advies van juristen. Wel lijkt de grootste schade al te zijn aangericht voordat eventuele onderhandelingen werden gevoerd. De zaak illustreert hoe kwetsbaar moderne, zowel online als fysieke, retailers zijn voor cyberdreigingen en benadrukt de noodzaak van betere digitale weerbaarheid.