Kritiek op verplichte Agentforce AI in Salesforce Help

In dit artikel:

Op 29 september verwijderde Salesforce in de Help & Training-omgeving de traditionele zoekbalk en verving die door Agentforce, een conversatie-gericht AI-assistent. Veel gebruikers — consultants en beheerders binnen de Trailblazer Community en op platforms als LinkedIn en Reddit — reageren verontwaardigd: waar de oude zoekfunctie snel en voorspelbaar leidde naar documentatie, ervaren zij Agentforce als trager, omslachtiger en vaak onnauwkeurig. Daardoor duurt het langer om relevante handleidingen en antwoorden te vinden.

De kritiek heeft twee lagen: functioneel (onvolledige of foutieve antwoorden, herhaling, verminderde productiviteit) en principieel (een generatief model vergt meer rekenkracht en energie dan een klassieke zoekindex). Binnen de officiële community is een voorstel gestart om de zoekfunctie terug te brengen; leden kunnen dat idee upvoten in de feedbackomgeving.

Agentforce is meer dan een losse chatbot: het is de merknaam voor Salesforce’ agentische AI, gebouwd op de Atlas Reasoning Engine vanuit hun AI‑onderzoek. Het verplicht doorvoeren van deze verandering sluit aan bij Salesforce’ bredere strategie om AI centraal te stellen — een strategie die ook zichtbaar is in aangepaste prijsmodellen. Salesforce heeft tot nu toe niet gereageerd op vragen van The Register over de motivering achter de wijziging, waardoor onduidelijk blijft of de communityfeedback iets zal veranderen. Voor veel gebruikers blijft de wens: de keuze teruggeven tussen directe tekstzoekopdrachten en converserende AI.