KPN stopte stilletjes met bezwaaroptie mobiele prijsverhoging door malwarefilter

In dit artikel:

KPN heeft begin september de mogelijkheid beëindigd om bezwaar te maken tegen de maandelijkse verhoging voor het mobiele beveiligingspakket Extra Veilig Mobiel. De regeling was bedoeld voor klanten die vóór maart een abonnement afsloten en sinds eind april 1 euro extra betalen voor een filter tegen malware en phishing.

De bezwaarmogelijkheid kwam er eind juli na overleg met de Consumentenbond. Volgens KPN was van tevoren bedoeld dat deze optie tijdelijk zou zijn, maar klanten waren niet geïnformeerd over een einddatum. Eerder ingediende bezwaren blijft de provider respecteren; nieuwe verzoeken worden niet meer behandeld. KPN heeft bovendien de verhoging teruggedraaid voor klanten die zich vóór augustus hadden gemeld. Het is niet bekend hoeveel abonnees bezwaar maakten.

De Consumentenbond noemt een tijdelijke regeling verdedigbaar omdat die alleen voor bestaande klanten gold, maar vindt dat KPN duidelijker had moeten communiceren. Het filter blokkeert op netwerkniveau websites die mogelijk ransomware of andere schadelijke software verspreiden. Vanwege de regels rond netneutraliteit moeten klanten de dienst zelf activeren via MijnKPN.