KPN stopt na maand bezwaaroptie tegen mobiele prijsverhoging door malwarefilter

In dit artikel:

KPN heeft begin september de mogelijkheid gesloten om bezwaar te maken tegen het malwarefilter voor mobiele abonnementen. De provider zegt dat deze regeling vanaf het begin tijdelijk bedoeld was. Bezwaren die al waren ingediend, blijven geldig; nieuwe verzoeken worden niet meer behandeld. KPN meldt niet hoeveel klanten bezwaar hebben gemaakt.

Het filter, dat eind april werd toegevoegd, blokkeert op netwerkniveau websites met onder meer ransomware en andere malware. Klanten met een abonnement van vóór maart kregen voor deze dienst een maandelijkse verhoging van één euro. Aanvankelijk konden zij alleen opzeggen. Na overleg met de Consumentenbond stelde KPN eind juli alsnog een aparte bezwaarprocedure open, zonder daarbij te melden dat die slechts korte tijd beschikbaar zou zijn. De Consumentenbond noemt de tijdelijke regeling verdedigbaar, maar vindt dat KPN duidelijker had moeten communiceren. Vanwege de netneutraliteitsregels moeten klanten het pakket zelf activeren via MijnKPN.