KPN stopt met bezwaaroptie tegen mobiele prijsverhoging door malwarefilter

In dit artikel:

KPN heeft begin september de mogelijkheid beëindigd om bezwaar te maken tegen de maandelijkse verhoging voor het mobiele malwarefilter. De provider introduceerde het filter eind april voor bestaande klanten die vóór maart een abonnement afsloten; zij betalen daarvoor één euro extra per maand. Na overleg met de Consumentenbond stelde KPN eind juli alsnog een bezwaarprocedure open, zonder daarbij te melden dat die tijdelijk was. KPN zegt dat dit vanaf het begin de bedoeling was. Bezwaren die al waren ingediend blijven geldig, maar nieuwe verzoeken worden niet meer behandeld. Klanten die zich vóór augustus bij KPN meldden, krijgen de verhoging teruggedraaid. De Consumentenbond vindt de tijdelijke regeling op zichzelf redelijk, maar zegt dat KPN duidelijker had moeten communiceren over de einddatum. Het filter, onderdeel van Extra Veilig Mobiel, blokkeert op netwerkniveau websites met onder meer ransomware. Vanwege de netneutraliteitsregels moeten klanten de dienst zelf activeren in MijnKPN.