KPN gaf door fout onterecht geen korting aan 13.000 verlengende klanten

In dit artikel:

KPN heeft tussen mei 2024 en mei 2025 bijna 13.000 klanten die hun vaste telefoon- en internetabonnement verlengden onterecht de beloofde korting onthouden. Door een fout in interne systemen werd de maandelijkse korting niet verwerkt, waardoor klanten te veel betaalden. Na meldingen via ACM ConsuWijzer nam de Autoriteit Consument & Markt contact op met KPN; de provider heeft alle getroffen klanten benaderd en compensatie uitgekeerd: €60 voor een jaar verlenging, €120 voor twee jaar. Volgens de ACM volgt er geen boete.