Italiaanse toezichthouder onderzoekt duurdere Microsoft 365 met Copilot

In dit artikel:

De Italiaanse mededingingsautoriteit onderzoekt of Microsoft klanten vorig jaar wel helder heeft geïnformeerd toen het de prijs van persoonlijke Microsoft 365-abonnementen verhoogde. Het gaat om de bundels Personal en Family, die in januari 2024 drie euro per maand duurder werden nadat Microsoft er Copilot, de AI-assistent, en ontwerptool Designer aan toevoegde.

Volgens de toezichthouder werd die verandering mogelijk te versnipperd en onvoldoende duidelijk gecommuniceerd, waardoor gebruikers niet goed konden inschatten wat ze precies kregen en hoeveel ze meer gingen betalen. Ook vindt de autoriteit het verdacht dat klanten automatisch naar een nieuw, duurder abonnement werden overgezet, tenzij ze zelf actief kozen voor een Classic-variant zonder Copilot en zonder prijsverhoging.

De kern van het onderzoek is of Microsoft hiermee oneerlijke of zelfs agressieve handelspraktijken heeft gebruikt. De toezichthouder wil weten of consumenten wel een vrije en geïnformeerde keuze hadden. Microsoft 365 is het pakket met onder meer Office-programma’s en cloudopslag.