IT-migratie ANWB Energie vertraagt 14.600 jaarafrekeningen, ACM dreigt

In dit artikel:

ANWB Energie heeft door een foutieve IT-migratie meer dan 14.600 klanten (ongeveer 8% van het klantenbestand) nog geen jaarafrekening voor 2025 gestuurd. Door de overstap naar een nieuw facturatieplatform bleken historische klantgegevens niet compatibel, waardoor de leverancier data handmatig wil herstellen in plaats van ze te normaliseren met standaardprofielen — naar eigen zeggen om klanten die hun verbruik op gunstige momenten plannen niet te benadelen.

Sommige huishoudens wachten al rond de vier maanden; vooral klanten die moeten bijbetalen ondervinden hinder en meldden dat zij aanmaningen kregen voor rekeningen die ze nog niet hadden ontvangen of al hadden voldaan. ANWB Energie verklaart dat koppelingen tussen het betalingsopvolgingssysteem en het nieuwe facturatiesysteem betalingen niet altijd goed registreerden; automatische aanmaningen zijn uitgeschakeld en sinds medio januari werkt een speciaal team aan de achterstand. Klanten die geld terugkrijgen kunnen volgens het bedrijf een voorschot aanvragen.

Toezichthouder ACM benadrukt dat jaarafrekeningen binnen een redelijke termijn — in de praktijk zes weken — moeten worden verzonden en is een onderzoek gestart. De ACM laat weten dat haar geduld op is en waarschuwt voor mogelijke maatregelen als de problemen niet snel worden opgelost.