ING zet zelfontwikkeld AI-model in bij beoordeling van hypotheekaanvragen

In dit artikel:

ING gaat als eerste grote Nederlandse bank grootschalig zelfontwikkelde AI inzetten om hypotheekaanvragen te beoordelen. Het systeem signaleert afwijkende dossiers zodat medewerkers sneller duidelijkheid kunnen geven aan huizenkopers; de eindbeslissing blijft altijd bij een mens. De stap komt deels voort uit een schaarste aan beoordelaars in combinatie met een krappe huizenmarkt.

Toezichthouders De Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten waarschuwen voor risico’s: beslissingen moeten uitlegbaar blijven en modellen kunnen vooringenomen zijn door de data waarop ze getraind zijn. ING zegt in tests slechts sporadische fouten te hebben gevonden en blijft fouten opsporen. Experts verwachten dat andere banken dit voorbeeld zullen volgen. Concurrenten als ABN AMRO, Rabobank, ASN en Triodos gebruiken AI inmiddels ook, maar vooral voor taken als het maken van gespreksverslagen en het controleren van documenten.