Iedere webshop moet voortaan duidelijke retourknop hebben

In dit artikel:

Nederlandse en Belgische webwinkels zijn vanaf vrijdag 19 juni verplicht een duidelijke, makkelijk vindbare herroepingsknop op hun site te plaatsen. Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) moet die knop consumenten binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen in staat stellen een online aankoop te annuleren en het product terug te sturen.

De maatregel volgt uit Europese consumentenregels die zijn opgenomen in het Nederlandse en Belgische Burgerlijk Wetboek. Webshops mogen zelf bepalen hoe de knop eruitziet en welke tekst erop staat, maar deze moet onmiskenbaar aangeven hoe de consument de bestelling kan ontbinden. Praktijken zoals verplichte accounts voor retouren, verborgen formulieren of het opnieuw laten invullen van alle gegevens zijn niet meer toegestaan. Daarnaast moeten bedrijven een bevestiging van de herroeping sturen.

De ACM kan toezicht houden op naleving en heeft ontwerpaanwijzingen gepubliceerd die webwinkels als richtlijn kunnen gebruiken. Voor consumenten verandert de rechtspositie niet, maar het terugsturen van aankopen wordt eenvoudiger en minder omslachtig.