Hyundai-rijders kunnen connectiviteitsdienst Bluelink weer verlengen na storing

In dit artikel:

Hyundai heeft een technische storing opgelost waardoor klanten meer dan een maand geen nieuwe Bluelink-abonnementen konden afsluiten of heractiveren. Het probleem speelde sinds half mei en zorgde ervoor dat gebruikers van het betalende Bluelink-dienstenpakket, dat functies zoals afstandsbediening van de auto en liveverkeersinformatie biedt, werden getroffen. Klanten ervaarden bovendien slechte communicatie, doordat de klantenservice slechts via e-mail te bereiken was en hier zelden op reageerde, wat leidde tot frustratie.

Nu meldt Hyundai dat de verlenging van abonnementen automatisch is ingeregeld tot maximaal 9 juli, zodat gebruikers de tijd krijgen om een nieuw abonnement te kiezen. Klanten ontvangen hierover een bericht op het e-mailadres gekoppeld aan hun Bluelink-account. Hyundai erkent de storing en biedt excuses aan, maar geeft geen verdere details over de oorzaak. De storing ontstond na het aflopen van gratis periodes, waarna heractivering niet mogelijk was. Het aantal betrokken gebruikers was aanzienlijk, wat leidde tot lange wachttijden bij de klantenservice van tien tot twintig dagen.

Bluelink maakt het mogelijk om via een betaald abonnement diverse voertuigfuncties op afstand te bedienen, variërend van accustatus tot het regelen van temperatuur, en bij duurdere pakketten ook entertainment- en navigatiefuncties. Met het oplossen van de bug zijn deze diensten weer toegankelijk voor nieuwe en bestaande klanten.