HPE verkort 'levenslang' garantiepakket naar 5 jaar, ook voor bestaande klanten

In dit artikel:

Hewlett Packard Enterprise past de garantie op Aruba-netwerkapparatuur ingrijpend aan. Klanten die dachten op een levenslange garantie te kunnen rekenen, krijgen voortaan nog maar tot vijf jaar na de laatste verkoopdatum dekking. HPE vervangt de naam Lifetime Warranty per 15 januari door Limited Lifetime Warranty, ook voor al eerder verkochte apparatuur.

De wijziging geldt voor de hele HPE Aruba Networking-lijn, waaronder switches, servers, accesspoints en opslagapparatuur. Volgens HPE staat in een ondersteuningsdocument dat de garantie maximaal vijf jaar loopt na de zogenoemde end-of-sale-datum, het moment waarop een product uit de handel gaat. Daarmee verdwijnt in de praktijk het “levenslange” karakter uit de garantie.

Het besluit roept vragen op over de juridische houdbaarheid, omdat in de oude voorwaarden geen duidelijke bepaling staat die een eenzijdige wijziging toestaat. De kans is groot dat klanten HPE hierom juridisch zullen aanspreken.