Hoe TVH observability transformeert van kostenpost naar strategisch platform
In dit artikel:
TVH, de internationale distributeur van industriële onderdelen met zo’n 90 vestigingen wereldwijd, heeft een grote observability-transformatie doorgevoerd: van meer dan 1.100 ongecontroleerde datastromen naar een georganiseerd observability-platform met heldere policies en platform engineering als kern. De operatie was nodig omdat het bedrijf afhankelijk is van één legacy-systeem van ruim dertig jaar oud dat vrijwel alle processen aanstuurt — van magazijnrobots en e‑commerce tot financiën — en kleine storingen in een van de honderden stappen van de supply chain flinke vertragingen kunnen veroorzaken.
De omslag begon in 2021 toen TVH elastic cloud ging inzetten. Aanvankelijk gebruikten teams individuele, servicegerichte monitoring (is mijn component gezond, wat is de responstijd), maar al snel bleek dat je bij problemen de volledige end-to-end flow moet kunnen volgen. TVH verwerkt enorme hoeveelheden telemetrie (rond de 2,5 terabyte per dag) en ontdekte met het Elastic Consumption Framework dat veel datastromen nooit werden opgevraagd en dat teams soms onterecht alle data in Elastic plaatsten — terwijl die oplossing niet als database bedoeld is.
Als reactie stelde TVH strikte data retention policies en een opslagmatrix in: teams krijgen een setup op basis van hun gebruikspatronen (hot, warm, frozen). De meeste datastromen gaan nu direct naar frozen, cold storage wordt bijna niet meer gebruikt, en sommige kritische stromen blijven langer in hot voor snelle actie. Deze herindeling leverde niet alleen een betere gebruikservaring op, maar ook zo’n 10% kostenbesparing.
Cruciaal voor het succes was platform engineering en het meekrijgen van ontwikkelaars. TVH positioneert developers als klanten van het platform: het moet hen makkelijk gemaakt worden. De aanpak combineerde top-down draagvlak bij leiderschap met bottom-up ambassadeurschap binnen teams; daarnaast werd een community opgezet met workshops, hackathons en het delen van successen. Door standaarden en guardrails in te richten, kunnen nieuwe oplossingen eenvoudig worden aangesloten op het observability-framework, wat migraties en vendorwissels vergemakkelijkt.
Op de roadmap staat onder meer OpenTelemetry om vendor‑onafhankelijkheid en interoperabiliteit verder te versterken. Het uiteindelijke doel is het verenigen van business en IT rond gedeelde KPI’s — met “Always On” uptime en platformbeschikbaarheid als cruciale gezamenlijke maatstaf — zodat incidenten end-to-end traceerbaar zijn en de precieze stap die een vertraging veroorzaakt snel te vinden is.
Belangrijkste les van TVH: effectieve observability vraagt zowel technische inrichting (dataretentie, storage tiers, tooling) als organisatieverandering (platformdenken, training en governance). Het is geen snelle ingreep maar een continu traject om bedrijfsprocessen echt zicht‑ en bestuurbaar te maken. Deze bijdrage is aangeleverd door Elastic.