Hoe Teams Phone je werk verandert
In dit artikel:
Microsoft promoveert Teams Phone als een manier om communicatie en telefonie binnen organisaties te vereenvoudigen door gesprekken te integreren in de al gebruikte collaboration-omgeving. Remco de Kamer van Microsoft stelt dat Nederland vooroploopt in moderne werkplekken en dat juist hier veel winst valt te behalen door minder app‑switching en meer samenhang in de workflow.
Wat het oplevert voor medewerkers
- Eén verzamelpunt: Teams Phone gebruikt gewone telefoonnummers, waardoor bellers, chats en video’s in één omgeving samenkomen. Gebruikers hoeven minder van app te wisselen en blijven binnen hun bestaande agenda- en chatcontext.
- Apparatuur en onboarding: synchronisatie tussen telefoon, laptop, tablet en speciale hardware maakt dat nieuwe medewerkers vaak met één nummer operationeel kunnen zijn, zonder extra toestellen. Voor klanten met bestaande mobiele abonnementen (voorbeeld: Odido) kan dat zonder veel frictie zakelijk worden ingezet.
- Tijdwinst: Microsoft noemt onderzoek waaruit gemiddeld 1,6 uur per week voordeel zou volgen — bijna twee werkweken per jaar per fulltime medewerker — en presenteert daarnaast een geclaimd driejarig kostenvoordeel en hoge ROI.
- Minder druk op IT: beheer en infrastructuur worden centraal geregeld via de Teams-adminconsole, wat deployment en onderhoud vereenvoudigt.
Technische verbeteringen die je wél merkt
- Geluidskwaliteit en AI: AI-functies reduceren echo en verbeteren spraakkwaliteit in rumoerige ruimten.
- Flexibele conversie: een telefoongesprek kan eenvoudig worden “opgewaardeerd” naar video als beeldmateriaal of slides nodig zijn.
- Netwerk en betrouwbaarheid: naadloze overgang tussen 5G en wifi, automatische spamdetectie en een geclaimde uptime van 99,9999% (ongeveer 32 seconden uitval per jaar) dragen bij aan continuïteit.
Klantgerichte mogelijkheden
- Routing en selfservice: functies zoals click-to-call en wachtrijbeheer (Queues-app) kunnen klantcontact directer en efficiënter maken, waarmee zowel klanttevredenheid als interne procesafhandeling winnen.
- Verschillende rollen, verschillende impact: executives, receptionisten en servicedeskmedewerkers ervaren uiteenlopende voordelen — van altijd bereikbaar kunnen zijn tot efficiënter call‑routing.
Conclusie en vervolgstappen
Een upgrade naar Teams Phone kan bestaande werkprocessen fundamenteel versimpelen en waarde toevoegen voor verschillende lagen binnen een organisatie, mits goed ingericht. Wie meer wil weten of praktijkvragen heeft, kan terecht bij online materialen of het fysieke evenement op 7 oktober: de Odido Business Dag bij Microsoft op Schiphol, volledig gericht op Teams Phone.