HEMA verwisselt klantfoto's, slachtoffers zoeken via Reddit naar eigenaars

In dit artikel:

Klanten van HEMA melden dat de fotoservice van de winkelketen verkeerde of ontbrekende afdrukken levert: mensen ontvingen foto’s van anderen of misten hun eigen negatieven en scans. In enkele gevallen lukte het ontvangers via Reddit wel om de vermoedelijke eigenaren van een set te vinden, maar de meeste oproepen blijven onbeantwoord. Een Reddit-gebruiker zegt dat dit al jaren voorkomt; het is echter onduidelijk of er sprake is van een structureel probleem of van een recente fout in de verwerking.

HEMA zegt het probleem serieus te onderzoeken en benadrukt dat bij analoge fotografie extra zorgvuldigheid nodig is. De keten biedt excuses aan voor de emotionele schade — het gaat om onvervangbare herinneringen zoals vakantie- en verjaardagssfoto’s — en verzoekt getroffenen contact op te nemen met de klantenservice onder de melding “analoge foto’s”.