Genesys en Scaled Cognition maken AI-agents betrouwbaarder

In dit artikel:

Genesys gaat samenwerken met AI-lab Scaled Cognition om betrouwbare agentic AI voor klantenservice te bouwen. De integratie koppelt Genesys Cloud aan gespecialiseerde large action models (LAMs) van Scaled Cognition, waaronder de Agentic Pretrained Transformer APT‑1, met als doel het probleem van onbetrouwbaarheid en zogeheten hallucinaties—het verzinnen van feiten door AI—te beëindigen en governance te versterken.

In tegenstelling tot traditionele large language models, die vooral tekst voorspellend genereren, zijn de LAMs gericht op besluitvorming en het daadwerkelijk uitvoeren van acties binnen customer‑experienceomgevingen. Door bedrijfsregels en compliance-eisen in te bouwen, moeten deze agents voorspelbare en consistente uitkomsten leveren die aansluiten bij organisatie-standaarden. Volgens Genesys is vertrouwen en betrouwbaarheid cruciaal om agentic AI op grote schaal te laten werken.

De samenwerking start met toepassingen in customer service, waar semi‑autonome taken al inzetbaar zijn; eerder dit jaar introduceerde Genesys al Cloud AI Studio en AI Guides om dergelijke agents zonder programmeerkennis op te zetten. Op termijn is het streven volledig zelfstandige agents te hebben die samenwerken met zowel AI- als menselijke teams, waardoor antwoorden gegeven en ook echte acties ondernomen kunnen worden zonder menselijke tussenkomst. Als de beloofde betrouwbaarheid wordt waargemaakt, kan dit de bredere adoptie van agentic AI in bedrijfsomgevingen versnellen.