Freshworks vernieuwt ITAM in Freshservice met AI en live discovery

In dit artikel:

Freshworks heeft in Freshservice de IT Asset Management-functionaliteit grondig vernieuwd. De update combineert continue discovery van hybride infrastructuren, een dynamische dependency‑kaart en AI-gestuurde analyses in één platform, met als doel verspreide infrastructuurdata uit losse tools en CMDB‑silo’s te halen en direct te koppelen aan serviceworkflows.

Het systeem scant permanent hardware, cloud‑resources en applicaties en legt realtime relaties vast. Die live dependency map wordt ook gebruikt in de nieuwe integratie met FireHydrant, zodat tijdens incidenten teams meteen zien welke systemen en services geraakt zijn inclusief relevante configuratiehistorie. Voor geplande wijzigingen biedt de oplossing voorspellende impactanalyses, zodat veranderingen veilig kunnen worden getest zonder bedrijfsprocessen te verstoren. Continuïteitsfuncties zoals configuration drift detection signaleren ongeautoriseerde aanpassingen en compliance‑risico’s.

Daarnaast bevat de release verbeterde Software Asset Management: aanschafdata wordt vergeleken met daadwerkelijk gebruik om ongebruikte licenties terug te winnen en onnodige uitgaven te voorkomen. Freshworks positioneert deze aanpak als antwoord op onbetrouwbare AI‑workflows die voortkomen uit gefragmenteerde infrastructuurdata.