Dynatrace biedt Translink helder inzicht in complexe processen bij OV-transacties
In dit artikel:
TransLink, de organisatie achter ticketing en transactieverwerking voor het Nederlandse openbaar vervoer, gebruikte het afgelopen anderhalf jaar het observability-platform van Dynatrace om inzicht te krijgen in de werking van haar complexe IT-keten tijdens de transitie van de OV-chipkaart naar OVpay. Projectmanager Jan ten Hage legt uit dat TransLink een “multi-everything” omgeving heeft: meerdere cloudproviders (AWS, Google Cloud, Azure, Oracle) naast eigen datacenters, verschillende leveranciers en uiteenlopende technologieën. Die versnippering maakte één overzichtstool noodzakelijk.
De directe aanleiding is de migratie van het oude, batchgeoriënteerde Mifare-systeem (OV-chipkaart) naar real-time EMV-gebaseerde OVpay waarmee reizigers met betaalpas, creditcard of mobiel in- en uitchecken. Die verandering vereist directe feedback en proactieve foutdetectie omdat problemen meteen merkbaar zijn voor reizigers en vervoerders.
Praktische toepassingen van Dynatrace:
- Inspecties: inspecteurs gebruiken Android-apparaten die een lange keten van systemen raken. Met OneAgent en logverzameling kan TransLink transacties tot in de database volgen en ziet per vervoerder de status en knelpunten.
- OVpay-app: Real user monitoring gaf inzicht in gebruikersgedrag, crashanalyses en versie-adoptie. Een conversieprobleem bij het koppelen van leeftijdskorting bleek niet in de foto-upload te zitten, maar in latere stappen van de flow — waardoor de focus naar de juiste oplossing verschoven kon worden.
Organisatorische lessen: de technische uitrol van agents was relatief eenvoudig; governance, security checks en leveranciersmanagement kostten meer tijd. Terminologie van Dynatrace verschilt van ITIL, dus TransLink definieerde drie categorieën (alles wat wordt gezien; events voor productteams; en echte problems) en stuurde alleen relevante items door naar ServiceNow. Ook bleek dat dashboards maatwerk vereisen: operations, ontwikkelaars en delivery managers hebben elk andere views nodig.
Resultaat en vooruitblik: TransLink heeft nu beter inzicht, kan sneller handelen en baseert beslissingen op data in plaats van aannames. Op de roadmap staan uitbreiding met meer business services, bredere adoptie en klantdashboards voor vervoersorganisaties.