Duux heeft oorzaak storing smarthomeapparaten gevonden en werkt aan oplossing

In dit artikel:

Een softwareprobleem in de Duux-app verhindert sinds enkele weken dat een beperkte groep gebruikers apparaten opnieuw aan een account koppelt. De fout ontstond na een beveiligingsupdate bij een partner van de fabrikant. Wanneer een apparaat zonder ontkoppeling bij het eerste account in de koppelmodus werd gezet voor een ander account, konden beide accounts het apparaat vervolgens niet meer correct beheren.

Volgens Duux wordt ongeveer 0,02 procent van de klanten geraakt. Het probleem speelt onder meer bij gebruikers van de elektrische kachels Threesixty 2 en Edge Smart, die hierover klaagden op het Tweakers-forum. Als tijdelijke oplossing kunnen zij uitloggen en het apparaat opnieuw koppelen. Bedienen via de app blijft dan mogelijk, maar functies zoals schema’s en grafieken werken niet.

Duux zegt de oorzaak te hebben vastgesteld en werkt aan een geteste oplossing. Het bedrijf erkent bovendien dat de communicatie met klanten tekort is geschoten en zegt getroffen gebruikers na de uitrol van de fix te informeren.