Drie jaar batterijgarantie bij Vodafone: slimme marketing of goede deal?

In dit artikel:

Vodafone heeft de Batterij Garantie ingevoerd: klanten die een nieuwe smartphone bij Vodafone of Ziggo kopen (of al kochten vanaf 8 september 2022) kunnen tot drie jaar na aanschaf gratis een accu laten vervangen wanneer de accucapaciteit onder de 80% zakt. De garantie geldt alleen voor nieuwe toestellen met aantoonbaar aankoopbewijs; refurbished telefoons zijn uitgesloten.

De actie riep vragen op of het niet simpelweg een herverpakking van bestaande wettelijke rechten is. Wettelijke garantie op een product is minimaal twee jaar, maar Vodafone biedt hier een aanvullende, door het bedrijf zelf genoemde “verlenging van de wettelijke garantie” tot drie jaar. De Autoriteit Consument & Markt classificeert het als een bijkoopgarantie: het vult consumentenrechten aan, terwijl consumenten onder de normale wettelijke garantie mogelijk ook aanspraak kunnen hebben op batterijweerschade — dat moet echter per geval beoordeeld worden.

EU-regels (verordeningen uit 2023) schrijven fabrikanten/verkopers al voor dat een accu 80% capaciteit moet behouden voor ten minste 800 volledige laadcycli. Vodafone breidt dit uit door vervanging aan te bieden binnen drie jaar ongeacht het aantal cycli. Omdat het vervangen van een accu onderdelen zoals het scherm losmaakt, eist Vodafone dat het toestel in voldoende staat verkeert; zichtbare val-, stoot- of drukschade kan een gratis vervanging uitsluiten. In de winkel vindt een inspectie plaats en Vodafone maakt foto’s om discussie te voorkomen. Als tijdens reparatie verborgen schade blijkt, neemt Vodafone contact op en rekent het onderzoekskosten van €36,30; daarna krijgt de klant opties over vervolg (zoals betaling voor reparatie of annulering).