Delta Mobiel rekent klanten alsnog kosten door fout in facturatiesysteem

In dit artikel:

De Nederlandse provider Delta Mobiel bevestigt dat klanten nu alsnog worden gefactureerd voor kosten die eerder waren blijven liggen nadat de facturatie sinds december vertraagd raakte. Volgens een woordvoerder, in antwoord op vragen van Tweakers, ligt de vertraging aan de overstap naar een nieuw facturatieproces en -systeem waarbij meerdere datakoppelingen en leveranciers zijn aangepast — een volgens het bedrijf complex traject.

Om fouten te voorkomen worden sommige facturen later verstuurd en extra controles uitgevoerd. Klanten kregen per e-mail bericht dat zij in één keer facturen voor meerdere maanden kunnen ontvangen en dat het totaalbedrag direct van hun rekening wordt afgeschreven; in mei gaat het bijvoorbeeld om kosten over februari en maart. Het kan hierbij gaan om telefoonkredieten (februari/maart), buitenbundelkosten (november–februari) en aangeschafte bundels (november–maart), waardoor het maandbedrag hoger uitvalt dan gebruikelijk.

Delta Mobiel verwacht de achterstand te hebben weggewerkt rond augustus. Tot die tijd ontvangen klanten soms twee maanden tegelijk en kunnen zij hun facturen en verbruik in de Delta Mobiel‑app raadplegen. Tip: bij onduidelijkheid contact opnemen met de klantenservice of om een betalingsregeling vragen.