ConnectWise lanceert platform voor Predictive IT

In dit artikel:

ConnectWise lanceert het ConnectWise Platform: een alles-in-één ‘System of Action’ dat PSA (beheer- en facturatiesysteem voor MSP’s), RMM (remote monitoring & management), cybersecurity, workflow‑automatisering en agentic AI samenbrengt. De algemene beschikbaarheid staat gepland voor eind juni. Met het platform wil ConnectWise MSP’s van traditioneel, reactief beheer laten overstappen naar wat het bedrijf “Predictive IT” noemt: voorspellende, georkestreerde dienstverlening in plaats van losse, handmatige processen.

Volgens ConnectWise is het doel te breken met versnipperde legacy‑architecturen die vaak zijn ontstaan door acquisities en geïsoleerde tools. Een gedeelde operationele data‑architectuur en een open ecosysteem vormen de kern, zodat acties kunnen worden gecoördineerd, uitgevoerd en continu verbeterd over de hele organisatie. Het bedrijf positioneert dit als fase 2 van een industriebrede transitie (AI‑copilots, automation en workflowintelligentie) met als eindstadium een fase 3 waarin AI operationeel werk overneemt en coördineert.

Interne benchmarks van ConnectWise suggereren forse efficiencywinst voor een typische MSP (~$3M jaarlijkse managed services): 45% kortere ticketafhandelingstijd, 30–40% minder tickets door intelligente automatisering, een margeverbetering van 5–12 procentpunten en meer dan $1M strategisch omzetpotentieel via schaalbaarheid en premiumdiensten. Volgens CPO David Raissipour is de behoefte niet aan nog meer losse tools, maar aan een intelligente laag die acties automatiseert en bedrijfsvoering verbetert.