Cisco Webex krijgt meer agentic AI voor samenwerking en contactcenter

In dit artikel:

Cisco zet flinke stappen in zijn Webex Customer Experience-portfolio door nieuwe AI-functies en diepere integraties aan te kondigen die volgend jaar en in 2026 beschikbaar komen. Centraal staat een nieuwe Webex AI Quality Management-tool (vanaf begin 2026) waarmee supervisors zowel AI-agents als menselijke medewerkers in één overzicht kunnen beoordelen — inclusief AI-ondersteunde scoringsmodellen, realtime inzichten en gepersonaliseerde coaching zonder te schakelen tussen systemen.

Het bedrijf breidt tevens het ecosysteem uit: Service Cloud Voice maakt beheer van klantcontacten direct binnen Salesforce mogelijk; met Amazon Lex (dezelfde techniek achter Alexa) kunnen AWS-klanten conversationele virtual agents bouwen voor inkomende gesprekken; en een koppeling met Epic’s EPD ondersteunt gepersonaliseerde zorgcommunicatie voor zorgverleners en contactcentermedewerkers.

Tijdens WebexOne 2025 presenteerde Cisco de visie op “Connected Intelligence”, waarin mens en AI-agents samenwerken. Nieuwe agenten automatiseren routinewerk: de Task Agent haalt actiepunten uit vergadertranscripties, de Notetaker Agent transcribeert live, en de Polling Agent faciliteert realtime peilingen. De Cisco AI Assistant (eerste versie begin 2025) krijgt uitgebreidere functies zoals voorgestelde antwoorden, realtime transcriptie en samenvattingen. RoomOS 26 voegt onder meer een Director Agent voor autonome cameraregistratie, Audio Zones en een Meeting Scheduler toe; voor Webex Calling is er een AI-receptionist voor routinetaken. Overall richt Cisco zich op efficiënt samenwerken tussen mensen en slimme spraak-/chatagents.