Cisco geeft CX een gezicht (en een brein) met Cisco IQ
In dit artikel:
Cisco heeft binnen zijn Customer Experience-afdeling (CX) een herkenbare interface geïntroduceerd: Cisco IQ. Het platform bundelt de drie lagen van Cisco Support en de twee typen Professional Services en legt er een flinke laag AI overheen; volgens Cisco-vertegenwoordiger Sandeep Milar is het een “fundamentele verandering in hoe we onze klanten ondersteunen en bedienen”. Cisco IQ moet CX een concreet gezicht geven en partners en klanten helpen meer waarde uit hun Cisco-omgeving te halen.
Cisco IQ is een AI-gestuurde toegangspoort tot kennis en operationele inzichten. Het verzamelt en doorzoekt handleidingen, troubleshooting-gidsen, best practices, compliance-checks en andere bronnen, en presenteert daaruit waarschuwingen, risico-inschattingen en praktische aanbevelingen. Het wordt aangeboden als SaaS en in verschillende on-premises varianten, inclusief airgapped opties, zodat ook streng afgeschermde omgevingen ondersteund kunnen worden.
Een concreet gebruiksvoorbeeld is een proactieve security assessment voor IOS‑XE-apparatuur: Cisco IQ identificeert hardening-tekortkomingen, toont kwetsbaarheden en geeft stappen om die te verhelpen. In de getoonde demo gebeurt het oplossen nog niet geautomatiseerd; Cisco IQ levert vooral inzicht waarmee organisaties risico-gebaseerd prioriteiten kunnen stellen.
Technisch vertoont Cisco IQ overlap met het eerder uitgebrachte AI Canvas: beide gebruiken agentic AI-principes en delen naar verwachting infrastructuurcomponenten (zoals identieke MCP-servers). Dat hergebruik maakt toekomstige samenvoeging van functionaliteiten eenvoudiger en versnelt ontwikkeling. Succes hangt echter sterk af van de betrouwbaarheid van de gegenereerde output. Cisco maakt geen details bekend over gebruikte modellen, maar eerdere interne ontwikkelingen suggereren dat het niet louter op generieke LLM’s steunt. Nauwkeurigheid is essentieel, zeker wanneer partners advies aan klanten uitrollen.
De grootste meerwaarde van Cisco IQ zit niet per se in volledig nieuwe inzichten, maar in centralisatie. Door informatie en tooling te consolideren kan de ‘tool sprawl’—het gebruik van te veel losse middelen—afnemen, wat reactiesnelheid verbetert en organisatorische gaten in beveiliging verkleint. Binnen Cisco krijgt CX met dit portaal concretere vorm; Liz Centoni, verantwoordelijk voor die divisie, moet ervoor zorgen dat klanten echt meer rendement halen uit hun investeringen.
Kortom: Cisco IQ is bedoeld als centrale, AI-ondersteunde hub voor support en services binnen het Cisco-ecosysteem. Het kan operationele efficiency en securitybewustzijn vergroten, maar de waarde is afhankelijk van foutloze en goed getrainde AI-output en van de manier waarop functionaliteit in klantenomgevingen wordt ingebed.