Cegeka introduceert ITSM-scan voor snelle diagnose IT-processen

In dit artikel:

Cegeka Nederland introduceert de Service Management Assessment: een compacte scan die binnen enkele dagen de volwassenheid van een IT Service Management (ITSM)-omgeving in kaart brengt. De tool beoordeelt vijf pijlers — processen, tooling, data, governance en compliance — en geeft organisaties snel inzicht in waar de grootste verbeterkansen liggen. De scan is platformonafhankelijk en toepasbaar op systemen zoals TOPdesk, ServiceNow en Jira.

Dennis Brinkhorst (Manager Service Management Solutions) wijst erop dat digitalisering de verwachtingen van gebruikers heeft aangescherpt en dat IT-teams vaak verzanden in ad hocwerk waardoor structurele verbeteringen blijven liggen. De assessment moet een laagdrempelig, concreet startpunt bieden om gericht te verbeteren en zo de druk op teams te verlichten.

Cegeka legt nadruk op de rol van een volwassen ITSM-fundament bij toekomstige innovatie: betrouwbare data en gestandaardiseerde processen maken AI-toepassingen effectiever en veiliger. Zonder die basis neemt de kans op fouten en vertragingen bij AI-implementaties toe. Regelmatige ITSM-checks vergroten volgens Cegeka de weerbaarheid, efficiëntie en technologische wendbaarheid van organisaties en verhogen de tevredenheid van medewerkers en eindgebruikers.

Kort gezegd biedt de Service Management Assessment een snelle gezondheidscheck van ITSM waarmee organisaties concreet kunnen prioriteren en zich beter kunnen voorbereiden op automatisering en AI-initiatieven.