Bug in Android-app Rabobank hindert slechtziende klanten bij betalingen

In dit artikel:

Een recente update van de Android-app van Rabobank verstoort de werking van de schermlezer TalkBack, waardoor slechtziende gebruikers soms niet meer kunnen bevestigen dat ze een betaling willen uitvoeren. NOS meldt dit op basis van meldingen van de Oogvereniging: waar TalkBack normaal gesproken knoppen voorleest zodat gebruikers ze met een dubbele tik kunnen activeren, stopt de app nu bij de betaalknop en lukt die bevestiging niet meer.

Gebruikers merkten het probleem na een update van enkele weken geleden; een klant zegt 19 maart een klacht te hebben ingediend en pas vorige week te horen dat Rabobank ermee aan de slag gaat. De bank bevestigt het euvel en belooft uiterlijk woensdag 8 april met een update te komen die het probleem oplost. Rabobank betreurt ook dat sommige klanten te lang geen duidelijke terugkoppeling kregen.

Het probleem speelt specifiek in de Android-app in combinatie met TalkBack en raakt daarmee mensen die afhankelijk zijn van schermlezers. Tot de reparatie kunnen getroffen klanten mogelijk uitwijken naar andere betaalmethoden (zoals internetbankieren via de browser, pinbetalingen of telefonisch contact met de bank), of contact zoeken met Rabobanks ondersteuning voor hulp.