Britse gezondheidszorg wil chatbot gebruiken voor minder wachttijd aan telefoon

In dit artikel:

De Britse gezondheidsdienst NHS wil een AI-chatbot in de NHS-app inzetten om patiënten sneller naar de juiste zorgplek te leiden, zoals de huisarts, apotheek of het ziekenhuis. De tool stelt gerichte vragen, past vervolgvragen aan en moet zo een eerste inschatting maken van de zorgbehoefte. Daarmee wil de NHS vooral de druk op telefoonlijnen verminderen, met name in de vroege ochtend wanneer huisartsenpraktijken openen en veel mensen tegelijk bellen.

Volgens een proef bij een huisartsenpost in Sussex kan de chatbot de wachttijden met 29 procent terugbrengen, zonder dat de tevredenheid van patiënten daalt. De NHS benadrukt dat bellen met de huisarts gewoon mogelijk blijft; de AI is bedoeld als extra hulpmiddel, niet als vervanging van persoonlijk contact.

De invoering gebeurt stap voor stap en moet in april 2028 landelijk beschikbaar zijn. De bredere AI-strategie past in een groot Brits zorgpakket van ruim 11,6 miljard euro, waarmee ook administratieve taken voor zorgmedewerkers worden verlicht en onder meer digitale dossiers en online afspraken beter moeten worden geregeld.